Digitális archívum

A dokumentum kezelő rendszer feladata a digitalizált papír alapú és digitalis dokumentumok nyilvántartása, kezelése, a visszakereshetőség biztosítása, megjelenítse.

A Digitális archívum központosítja a dokumentumok tárolását, folyamatos elérhetőséget biztosít.

Call Center Suite

A Timbrook Call Center Suite az ügyfélszolgálati interakciók kezelésének központi eleme. Az alkalmazás hardver és alközpont gyártó független megoldás:
- Alközpont (hagyományos TDM vagy VoIP) és IVR berendezések
- Ügyintézői Desktop Alkalmazás az egyedi igények kiszolgálására
- Ügyfél információs adatbázis az ügyfél profilok és tranzakciós adatok tárolására
- Telefonos, E-mail és Web interakciós csatornák kezelése

A Call Center Suite moduláris felépítésű, a felhasználói funkcionális igényekhez könnyen illeszthető elemekből áll. Az alkalmazás tervezése és kialakítása nyomán a funkcióválasztás, egységes működés és ellenőrzés területén nyújt előnyöket a hagyományos megoldásokkal szemben.

Az IP telefónia térnyerésével párhuzamosan a Call Center Suite VoIP, SIP (Session Initiation Protocol) kommunikáció támogatására is képessé vált. Ennek köszönhetően az ügyfelek a Call/Contact Centerükben a számukra legmegfelelőbb kommunikációs platformot alkalmazhatják.
A Call Center Suite teljes körű megoldást biztosít az új környezetben is beleértve a Customer Interaction Management és Automatic Call Distributor (ACD) funkciókat.